Paketschutz – Richtlinie

Zusammenfassung der Richtlinie

Die folgenden Informationen beschreiben die Richtlinie für garantierte Lieferung von TMR USA Inc. (im Folgenden das "Unternehmen"), die ab dem 1. Juli 2025 in Bezug auf den Garantielieferdienst (im Folgenden der "Service") gilt.

1. Allgemeine Bedingungen

1.1 Geltungsbereich

Durch das Abonnieren dieser Richtlinie stimmt der Nutzer den Bedingungen zu und erkennt die Deckung unter den folgenden Bedingungen an:

a) Verlorene Pakete

• Sendungen im Inland: Gilt als verloren, wenn sie nicht als "zugestellt" markiert ist und 7 Tage nach dem Versand keine Sendungsverfolgungsaktualisierungen vorgenommen werden.
• Internationale Sendungen: Gilt als verloren, wenn 20 Tage nach dem Versand keine Aktualisierungen der Sendungsverfolgung vorgenommen werden.
• Voraussichtlicher Liefertermin überschritten: Gilt als verloren, wenn seit dem voraussichtlichen Lieferdatum 48 Stunden vergangen sind, ohne dass Aktualisierungen oder Zustellungen vorgenommen wurden.
• Teillieferungen: Fehlende Pakete aus einer Bestellung mit mehreren Paketen gelten als verloren.

b) Gestohlene Pakete

• Als "Geliefert" markiert, aber nicht erhalten: Gilt als gestohlen.
• Zeitrahmen für die Einreichung: Reklamationen müssen zwischen 5 und 30 Tagen nach der Markierung des Pakets als zugestellt eingereicht werden.

c) Beschädigte Artikel

• Artikel, die während des Transports beschädigt wurden: Bedeckt mit fotografischen Beweisen.
• Anforderungen an den Anspruch: Für die Genehmigung von Schadenersatzansprüchen muss ein Lichtbildnachweis erbracht werden.

1.2 Ausschlüsse von der Deckung

Folgende Situationen sind ausgeschlossen, es sei denn, der Versicherer hat dem ausdrücklich schriftlich zugestimmt:

• Falsche Adresse: Nicht abgedeckt, wenn der Versand an eine ungültige oder unzustellbare Adresse erfolgt.
• Lieferbarrieren: Nicht abgedeckt, wenn der Lieferort nicht zugänglich ist oder die Lieferung verweigert wurde.
• Probleme mit dem Spediteur: Pakete, die mit "Rücksendung an den Absender" gekennzeichnet sind oder beim Zoll aufbewahrt werden, sind nicht abgedeckt.
• Verspätete Sendungen: Nicht abgedeckt, es sei denn, die Verspätung erfüllt die oben genannten Kriterien für ein verlorenes Paket.

2. Anforderungen an die Einreichung von Ansprüchen

Für die Bearbeitung eines Anspruchs müssen die folgenden Fristen eingehalten werden:

a) Verlorene Pakete (nicht als zugestellt markiert)

• Sendungen im Inland: Reichen Sie die Einreichung frühestens 7 Tage nach dem geplanten Liefertermin ein.
• Internationale Sendungen: Reichen Sie die Einreichung frühestens 20 Tage nach dem geplanten Liefertermin ein.
• Maximale Einreichungsfrist: Reichen Sie die Datei innerhalb von 30 Tagen nach der letzten Aktualisierung der Sendungsverfolgung ein.

b) Gestohlene Pakete (als zugestellt markiert)

• Reichen Sie innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum und der Uhrzeit ein, zu der der Spediteur das Paket als zugestellt markiert hat.

c) Zusätzliche Anforderungen für gestohlene Pakete

• Die Versicherer können einen Polizeibericht und/oder eine unterschriebene eidesstattliche Erklärung anfordern.
• Alternativ können Videobeweise als Beweis für einen Diebstahl akzeptiert werden.

d) Beschädigte Artikel

• Ansprüche müssen so schnell wie möglich nach Feststellung des Schadens geltend gemacht werden.
• Ein fotografischer Nachweis ist erforderlich.

3. Geografische Grenzen

Diese Richtlinie gilt ausschließlich für Personen, die zum Zeitpunkt des Kaufs in den Vereinigten Staaten ansässig sind, unabhängig von der Herkunft der Transaktion. Sie gilt nicht für Personen, die außerhalb der USA wohnen.

4. Weitere Klarstellungen

Das Unternehmen behält sich das Recht vor, für jeden gültigen Anspruch die angemessene Lösung zu bestimmen. Die Beschlüsse können Rücksendung, Rückerstattung oder Gutschrift umfassen und werden auf der Grundlage der spezifischen Umstände des Anspruchs festgelegt.