Protección de paquetes – Política
Resumen de la política
La siguiente información describe la Política de Entrega Garantizada de TMR USA Inc. (en adelante, la "Compañía"), vigente a partir del 1 de julio de 2025, en relación con el Servicio de Entrega Garantizada (en adelante, el "Servicio").
1. Condiciones generales
1.1 Cobertura
Al suscribirse a esta Política, el Usuario acepta sus Términos y reconoce la cobertura bajo lo siguiente:
a) Paquetes perdidos
- Envíos nacionales: Se considera perdido si no está marcado como "entregado" y no hay actualizaciones de seguimiento durante 7 días después del envío.
- Envíos internacionales: Se considera perdido si no se actualiza el seguimiento durante 20 días después del envío.
- Fecha estimada de entrega pasada: Se considera perdido si han pasado 48 horas desde la fecha estimada de entrega sin actualizaciones ni entrega.
- Entregas parciales: Los paquetes faltantes de un pedido de varios paquetes se consideran perdidos.
b) Paquetes robados
- Marcado como "Entregado" pero no recibido: Considerado robado.
- Plazo de presentación: Las reclamaciones deben presentarse entre 5 y 30 días después de que el paquete se marque como entregado.
c) Artículos dañados
- Artículos dañados durante el tránsito: Cubierto con evidencia fotográfica.
- Requisitos de reclamo: Se deben proporcionar pruebas fotográficas para aprobar las reclamaciones por daños.
1.2 Exclusiones de la cobertura
Quedan excluidas las siguientes situaciones a menos que el Asegurador lo acuerde explícitamente por escrito:
- Dirección incorrecta: No cubierto si se envía a una dirección no válida o no entregable.
- Barreras de entrega: No cubierto si el lugar de entrega es inaccesible o si la entrega fue rechazada.
- Problemas con el transportista: Los paquetes marcados como "devolver al remitente" o retenidos en la aduana no están cubiertos.
- Envíos retrasados: No cubierto a menos que la demora cumpla con los criterios para un paquete perdido como se describe anteriormente.
2. Requisitos de presentación de reclamos
Para tramitar una reclamación, se deben respetar los siguientes plazos:
a) Paquetes perdidos (no marcados como entregados)
- Envíos nacionales: Presente su declaración no antes de 7 días después de la fecha de entrega programada.
- Envíos internacionales: Presente su declaración no antes de 20 días después de la fecha de entrega programada.
- Plazo máximo de presentación: Presente su solicitud en un plazo de 30 días a partir de la última actualización de seguimiento.
b) Paquetes robados (marcados como entregados)
- Presente dentro de los 30 días a partir de la fecha y hora en que el transportista marcó el paquete como entregado.
c) Requisitos adicionales para paquetes robados
- Los suscriptores pueden solicitar un informe policial y/o una declaración jurada firmada.
- Alternativamente, la evidencia de video puede ser aceptada como prueba de robo.
d) Artículos dañados
- Los reclamos deben presentarse tan pronto como sea razonablemente posible después de descubrir el daño.
- Se requiere evidencia fotográfica.
3. Límites de responsabilidad
La responsabilidad de la Compañía por todas las reclamaciones en virtud de esta Política no excederá un monto total máximo de USD 1,000 (mil dólares estadounidenses).
4. Límites geográficos
Esta Política se aplica exclusivamente a las personas que residen en los Estados Unidos en el momento de la compra, independientemente del origen de la transacción. No se aplica a las personas que residen fuera de los EE. UU.
5. Aclaraciones adicionales
La Compañía se reserva el derecho de determinar la resolución apropiada para cada reclamo válido. Las resoluciones pueden incluir reenvío, reembolso o crédito de la tienda, y se determinarán en función de las circunstancias específicas del reclamo.