Package Protection – Policy

Résumé de la politique

L’information ci-dessous décrit la politique de livraison garantie de TMR USA inc. (ci-après, l'« entreprise »), en vigueur à compter du 1er juillet 2025, en ce qui concerne le service de livraison garantie (ci-après, le « service »).

1. Conditions générales

1.1 Couverture

En souscrivant à la présente Politique, l’Utilisateur accepte ses Conditions et reconnaît être couvert par ce qui suit :

a) Colis perdus

Expéditions nationales : Considéré comme perdu s’il n’est pas marqué « livré » et aucune mise à jour de suivi pendant 7 jours après l’expédition.
Envois internationaux : Considéré comme perdu si aucun suivi n’est mis à jour dans les 20 jours suivant l’expédition.
Date de livraison estimée dépassée : Considéré comme perdu si 48 heures se sont écoulées depuis la date de livraison estimée sans mises à jour ni livraison.
Livraisons partielles : Les colis manquants d’une commande multi-colis sont considérés comme perdus.

b) Colis volés

Marqué comme « livré » mais non reçu : Considéré comme volé.
Délai de dépôt : Les réclamations doivent être soumises entre 5 et 30 jours après que le colis a été marqué comme livré.

c) Articles endommagés

Articles endommagés pendant le transport : Recouvert de preuves photographiques.
Exigences en matière de réclamation : Des preuves photographiques doivent être fournies pour approuver les demandes d’indemnisation.

1.2 Exclusions de la couverture

Les situations suivantes sont exclues, à moins que le souscripteur n’en convienne explicitement par écrit :

Adresse incorrecte : Non couvert s’il est expédié à une adresse invalide ou non livrable.
Obstacles à la livraison : Non couvert si le lieu de livraison est inaccessible ou si la livraison a été refusée.
Problèmes liés aux transporteurs : Les colis marqués « retour à l’expéditeur » ou retenus à la douane ne sont pas couverts.
Expéditions retardées : Non couvert à moins que le retard ne réponde aux critères de perte de colis décrits ci-dessus.

2. Exigences en matière de dépôt de réclamations

Pour traiter une réclamation, les délais suivants doivent être respectés :

a) Colis perdus (non marqués comme livrés)

Expéditions nationales : Déposez au plus tôt 7 jours après la date de livraison prévue.
Envois internationaux : Déposez votre déclaration au plus tôt 20 jours après la date de livraison prévue.
Date limite maximale de dépôt : Produisez votre fichier dans les 30 jours suivant la dernière mise à jour du suivi.

b) Colis volés (marqués comme livrés)

Déposez dans les 30 jours à compter de la date et de l’heure auxquelles le transporteur a marqué le colis comme livré.

c) Exigences supplémentaires en cas de vol de colis

Les souscripteurs peuvent demander un rapport de police et/ou un affidavit signé.
Alternativement, la preuve vidéo peut être acceptée comme preuve de vol.

d) Articles endommagés

Les réclamations doivent être déposées dès qu’il est raisonnablement possible de le faire après la découverte des dommages.
Une preuve photographique est requise.

3. Limites géographiques

Cette politique s’applique exclusivement aux personnes résidant aux États-Unis au moment de l’achat, quelle que soit l’origine de la transaction. Il ne s’applique pas aux personnes résidant en dehors des États-Unis.

4. Précisions supplémentaires

La Société se réserve le droit de déterminer la résolution appropriée pour chaque réclamation valide. Les résolutions peuvent inclure la réexpédition, le remboursement ou le crédit en magasin, et seront déterminées en fonction des circonstances spécifiques de la réclamation.