Package Protection – Policy
Sintesi della politica
Le informazioni seguenti delineano la Politica di Consegna Garantita di TMR USA Inc. (di seguito, la "Società"), in vigore dal 1° luglio 2025, in relazione al Servizio di Consegna in Garanzia (di seguito, il "Servizio").
1. Condizioni generali
1.1 Copertura
Sottoscrivendo la presente Informativa, l'Utente accetta i suoi Termini e riconosce la copertura ai sensi di quanto segue:
a) Pacchi smarriti
- Spedizioni nazionali: Considerato perso se non contrassegnato come "consegnato" e nessun aggiornamento di tracciamento per 7 giorni dopo la spedizione.
- Spedizioni internazionali: Considerato perso se non ci sono aggiornamenti di tracciamento entro 20 giorni dalla spedizione.
- Data di consegna stimata passata: Considerato perso se sono trascorse 48 ore dalla data di consegna stimata senza aggiornamenti o consegna.
- Consegne parziali: I pacchi mancanti da un ordine di più pacchi sono considerati persi.
b) Pacchi rubati
- Contrassegnato come "consegnato" ma non ricevuto: Considerato rubato.
- Tempi di deposito: I reclami devono essere presentati tra 5 e 30 giorni dopo che il pacco è stato contrassegnato come consegnato.
c) Articoli danneggiati
- Articoli danneggiati durante il trasporto: Coperto di prove fotografiche.
- Requisiti per la richiesta: Per approvare le richieste di risarcimento danni è necessario fornire una prova fotografica.
1.2 Esclusioni dalla copertura
Sono escluse le seguenti situazioni, a meno che non sia stato esplicitamente concordato per iscritto dal Sottoscrittore:
- Indirizzo errato: Non coperto se spedito a un indirizzo non valido o non recapitabile.
- Barriere di consegna: Non coperto se il luogo di consegna è inaccessibile o la consegna è stata rifiutata.
- Problemi con il vettore: I pacchi contrassegnati come "reso al mittente" o trattenuti in dogana non sono coperti.
- Spedizioni in ritardo: Non coperto a meno che il ritardo non soddisfi i criteri per un pacco smarrito come descritto sopra.
2. Requisiti per la presentazione dei reclami
Per elaborare un reclamo, è necessario rispettare le seguenti tempistiche:
a) Pacchi smarriti (non contrassegnati come consegnati)
- Spedizioni nazionali: Presentare la domanda non prima di 7 giorni dopo la data di consegna prevista.
- Spedizioni internazionali: Presentare la domanda non prima di 20 giorni dopo la data di consegna prevista.
- Termine massimo per la presentazione delle domande: Archivia entro 30 giorni dall'ultimo aggiornamento del tracciamento.
b) Pacchi rubati (contrassegnati come consegnati)
- Presenta la domanda entro 30 giorni dalla data e dall'ora in cui il corriere ha contrassegnato il pacco come consegnato.
c) Requisiti aggiuntivi per i pacchi rubati
- I sottoscrittori possono richiedere un rapporto della polizia e/o una dichiarazione giurata firmata.
- In alternativa, le prove video possono essere accettate come prova del furto.
d) Articoli danneggiati
- I reclami devono essere presentati non appena ragionevolmente possibile dopo aver scoperto il danno.
- È richiesta una prova fotografica.
3. Limiti di responsabilità
La responsabilità della Società per tutti i reclami ai sensi della presente Politica non deve superare un importo massimo aggregato di 1.000 USD (mille dollari statunitensi).
4. Limiti geografici
La presente Informativa si applica esclusivamente alle persone fisiche residenti negli Stati Uniti al momento dell'acquisto, indipendentemente dall'origine della transazione. Non si applica alle persone che risiedono al di fuori degli Stati Uniti.
5. Ulteriori chiarimenti
La Società si riserva il diritto di determinare la risoluzione appropriata per ogni reclamo valido. Le risoluzioni possono includere la rispedizione, il rimborso o il credito in negozio e saranno determinate in base alle circostanze specifiche del reclamo.