Package Protection – Policy

Zhrnutie pravidiel

Nižšie uvedené informácie načrtávajú Zásady garantovaného doručenia spoločnosti TMR USA Inc. (ďalej len "Spoločnosť"), účinné od 1. júla 2025 vo vzťahu k Službe záručného doručenia (ďalej len "Služba").

1. Všeobecné podmienky

1.1 Pokrytie

Prihlásením sa

na odber týchto zásad používateľ súhlasí s ich podmienkami a potvrdzuje krytie podľa nasledujúcich:

a) Stratené balíky

Vnútroštátne zásielky: Považuje sa za stratené, ak nie je označené ako "doručené" a 7 dní po odoslaní sa neaktualizujú žiadne aktualizácie sledovania.
Medzinárodné zásielky: Považuje sa za stratené, ak sa 20 dní po odoslaní neaktualizujú žiadne aktualizácie sledovania.
Predpokladaný dátum doručenia: Považuje sa za stratené, ak od odhadovaného dátumu doručenia uplynulo 48 hodín bez aktualizácií alebo doručenia.
Čiastkové dodávky: Chýbajúce balíky z objednávky viacerých balíkov sa považujú za stratené.

b) Ukradnuté balíky

Označené ako "doručené", ale neprijaté: Považované za ukradnuté.
Časový rámec podania: Reklamácie je potrebné podať do 5 až 30 dní po označení balíka ako doručeného.

c) Poškodené veci

Položky poškodené počas prepravy: Pokryté fotografickými dôkazmi.
Požiadavky na reklamáciu: Na schválenie nárokov na náhradu škody je potrebné poskytnúť fotografické dôkazy.

1.2 Vylúčenia z krytia

Nasledujúce situácie sú vylúčené, pokiaľ to upisovateľ výslovne písomne neodsúhlasí:

Nesprávna adresa: Nie je kryté, ak je odoslané na neplatnú alebo nedoručiteľnú adresu.
Bariéry doručenia: Nevzťahuje sa na to, ak je miesto doručenia nedostupné alebo doručenie bolo odmietnuté.
Problémy s operátorom: Balíky označené ako "vrátiť odosielateľovi" alebo zadržané na colnici nie sú kryté.
Oneskorené zásielky: Nie je kryté, pokiaľ meškanie nespĺňa kritériá strateného balíka, ako je uvedené vyššie.

2. Požiadavky na podanie žiadosti

Na spracovanie žiadosti je potrebné dodržať nasledujúce lehoty:

a) Stratené balíky (neoznačené ako doručené)

Vnútroštátne zásielky: Podajte najskôr 7 dní po plánovanom dátume doručenia.
Medzinárodné zásielky: Podajte žiadosť najskôr 20 dní po plánovanom dátume doručenia.
Maximálna lehota na podanie prihlášky: Podať do 30 dní od poslednej aktualizácie sledovania.

b) Ukradnuté balíky (označené ako doručené)

Podajte do 30 dní od dátumu a času, kedy prepravca označil balík ako doručený.

c) Dodatočné požiadavky na odcudzené balíky

Upisovatelia môžu požiadať o policajnú správu a/alebo podpísané čestné vyhlásenie.
Alternatívne môžu byť ako dôkaz krádeže prijaté videodôkazy.

d) Poškodené položky

Nároky musia byť uplatnené čo najskôr po zistení škody.
Vyžaduje sa fotografický dôkaz.

3. Obmedzenia zodpovednosti

Zodpovednosť spoločnosti za všetky nároky vyplývajúce z týchto zásad nepresiahne maximálnu súhrnnú sumu 1 000 USD (tisíc amerických dolárov).

4. Geografické hranice

Tieto zásady sa vzťahujú výlučne na osoby s bydliskom v Spojených štátoch amerických v čase nákupu bez ohľadu na pôvod transakcie. Nevzťahuje sa na osoby s bydliskom mimo USA.

5. Ďalšie objasnenia

Spoločnosť si vyhradzuje právo určiť vhodné riešenie pre každú platnú reklamáciu. Riešenia môžu zahŕňať opätovné odoslanie, vrátenie peňazí alebo kredit v obchode a budú určené na základe konkrétnych okolností reklamácie.